【长大长新】之后勤工作篇：九年创业与改革 九年保障有力

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“有阵地，有抓手，有特色，有成效，特别是夯实‘三个三，’铸造‘百千万’总结得好。经验值得推广。” 2月 13日，新学期开学的第一天，湖北省委组织部党的基层组织建设工作考评组在对我校后勤服务集团党建工作进行检查考评后，考评组组长周正素对集团党建工作给予了高度肯定。

“找到了很好的抓手，突出了后勤服务集团创先文化、服务文化、和谐文化、效益文化的文化建设特色。” 3月 13日，在学校党建工作现场观摩会上，党委书记张忠家对后勤服务集团党建工作进行了大力表扬。

“后勤服务集团全体员工发挥自己的聪明才智，扎实工作，用‘低、老、坏’的条件创造了‘高、新、好’的成绩，为学校的发展和师生学习生活创造了良好的条件。学校应该宣传‘后勤’的艰苦作风、好人好事，同时应该更加重视后勤、关心后勤。”在后勤服务集团 2010年度总结表彰大会上，校长张昌民对后勤服务集团的出色工作做出了高度评价。

“各级领导的肯定与表扬令人鼓舞，说明我们多年的努力和汗水没有白费。一直以来，我们紧紧围绕中心抓党建，抓好党建促保障，实施夯实‘三个三，’铸造‘百千万’工程，即：比作风，创先进部门，争管理标兵；比工作，创一流服务，争行业标兵；比学习，创形象岗位，争技能标兵。力争集团每年涌现近百名优秀员工和先进集体，影响集团近千名职工，服务全校五万名师生。我们的辛勤工作得到了各级领导和师生员工的认可，作为长大后勤人，我们感到骄傲和自豪。”后勤服务集团党总支书记朱继平激动地说。

的确如此。后勤服务集团艰难起步，锐意改革，规范管理，真情服务，洒下一路汗水，铸就一路辉煌！

改革促发展

2003 年，伴随着长江大学的顺利启航，新的后勤服务集团应运而生。由于原有各校区后勤管理体制及运行机制差别较大，加之后勤基础设施差，服务战线长、领域广，部分后勤职工观念陈旧，因此，后勤服务集团组建之初可谓是困难重重，举步维艰。“当时，学校要求我们借合校的东风，整合后勤资源，深化后勤社会化改革，实行独立核算、自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的准企业化运行机制，并且当年就要按新的模式运行，基本实现后勤自己养自己的程度。说实话，当时心中是一点底都没有。真的难啊。”时任集团总经理熊新山感慨地说。怎么办？集团班子成员首先统一了思想：不能“等、靠、要”，只有迎难而上，大胆改革，以改革求发展。当时分管后勤的副校长刘在洲亲自率领集团班子成员到华中农业大学、华中科技大学、三峡大学等高校取经，回来后，根据国家及湖北省关于高校后勤社会化改革的相关文件精神，借鉴他校经验，结合自身实际，提出了“乘势改革，一步到位；企业管理，市场运作；服务为本，效益优先；整合资源，优势互补；尊重差异，尽量统一”的后勤改革方针，并多次召开部门、实体负责人会议和全体职工大会，反复宣讲，使大家认清形势，转变观念，提高认识。在全体职工大会上，刘在洲副校长亲自登台，要求全体后勤职工认清形势，转变七个方面的观念，即：正确把握定位，树立“以服务求生存”的观念；加大改革力度，树立“以改革求发展”的观念；增强质量意识，树立“以质量求信誉”的观念；加强后勤管理，树立“以管理求效益”的观念；努力多作贡献，树立“以贡献求支持”的观念；充分占领市场，树立“宁可让利润，不可让市场”的观念；热爱本职工作，树立“今天不爱岗，明天就下岗”的观念。

思想统一了，认识提高了，相应的改革举措也开始逐步实施了：精简机构，实行“小机关，多实体”模式；集团与各实体签订年度工作目标责任合同，实行服务管理经营目标责任制；打破大锅饭，实行“按劳取酬”的分配制度；改革用工模式，实行“全员竞聘上岗，双向选择”的人事制度等。与此同时，服务质量的考核机制，员工培训的长效机制，后勤服务的沟通机制，服务市场的竞争机制全面建立。

改革促发展。九年来，通过不断改革，服务观念有了明显转变。广大后勤职工转变重投入、轻产出，忽视成本核算的旧观念，建立起在经营服务活动中严格成本核算、精打细算，使投入与产出形成最佳效益的新观念；转变“等任务、要条件、靠学校”的旧观念，建立起“找活干、服务学校、按经济规律办事”的新观念；转变分配上的平均主义观念，建立起“突出岗位、效益优先、讲求贡献”的新观念；转变被动等待的旧观念，建立起主动服务、一切为用户着想的新观念。服务方式有了明显变化。公布服务监督电话，主动接受师生员工监督、投诉和咨询，急师生之所急、想师生之所想。学生宿舍、水电服务设立保修电话；校园管理中心实行不间断作业，全天候保洁；饮食中心、教室管理中心主动查找问题，发现问题及时解决。所有这些，彻底改变了被动服务的局面。保障能力有了大幅增强。几年来，学校先后投入 5631万元新建学生宿舍 44960平米，投入资金数百万元改造校园电力设施设备并建成校园双回路。在此基础上，后勤服务集团自筹资金 500余万元用于维修改造学生食堂、学生宿舍和公共服务设施。后勤基础设施条件的改善，促进了保障能力的不断增强，为学校各项事业的发展，起到了重要的保障作用。经济效益更是有了稳步提高。公用水电费由最初的每年 800万元降至现在的 600万元以下；实施锅炉煤改气工程，每年降低成本 100多万元；规范校园通信市场，移动、电信两家运营商每年向学校缴纳准入费 100万元，师生还享受到了数百万元的资费优惠。在后勤成本不断攀升的情况下，后勤公用经费由合校前的每年 2200多万元降至现在 1500万元左右（含学生宿舍管理费、水电管理及损耗费等），而且后勤集团自身也有了逾千万元的积累。

“几年来，我校后勤基础设施条件逐步改善，保障能力逐步提高，服务经费逐步减少，后勤干部职工的敬业精神、服务意识和竞争能力不断提高，这一切都源于不懈的改革、持续的改进。可以说，没有改革就没有今天的成绩。”后勤服务集团总经理颜昌华说。

管理出效益

东 1食堂 85.7分，东 3食堂 83.5分，西 1食堂 86.4分……

今年“五•一”假后一上班，后勤服务集团饮食服务中心经理罗晓华便收到了一张四月份各食堂月末考核成绩表。像这样的考核表，罗晓华每个月要收到三张。“对各生产、经营单位，我们每个月要考核三次，即月中检查考核、月末检查考核、专项检查考核。考核严格按照中心制定的服务质量要求和评分细则，以满分 100分做出评价，并以权重 40%、 50%、 10%记入该单位月综合考核结果之中，最后综合得出某单位一个月的最终考核结果。此考核结果与当月该单位员工工资总额直接挂钩。 80分为合格， 81—— 90分为良好， 91分以上为优秀。对良好及优秀单位给予奖励。”罗晓华介绍。

加强管理是永恒的主题。一直以来，后勤服务集团在“严、细、实、勤”四字上做文章，狠抓管理。其中严是前提，细是关键，实是基础，勤是途径。

集团组建以后，制订各部门的工作职责及相关岗位职责近 300条，并挂牌上墙，公布上网，做到众所周知；修订完善了《后勤服务集团关于财务报销的暂行规定》，出台《后勤服务集团临时工管理暂行办法》、《后勤服务集团关于严格考勤管理的通知》，财务管理、临时工管理和日常劳动纪律管理也全面规范；在饮食、宿管部门中建立了 IS09001管理体系，制定 “以人为本，规范管理，诚信服务，开拓创新”质量方针，并坚持以师生为关注焦点，加强过程管理、质量监控，不断改进和完善服务流程，以此促进服务质量和服务水平的不断提高；进一步完善物资设备采购管理办法和工作程序，建立物资设备价格数据库，严格各部门物资材料的管理，实行严格的招投标和内部审计制度，为最大限度地节约成本、杜绝残次品进入后勤服务市场提供了保障。

2009 年，分管后勤工作的副校长张万明深入后勤各部门、实体，组织开展广泛讨论，制定了《长江大学后勤服务集团服务质量考核办法（试行）》，从而明确了集团对各中心（实体）的服务质量要求。该办法实施以来，集团每年要对各中心（实体）开展 2次半年考核， 4次专项考核， 1次问卷调查和 1次网络测评，考核结果与部门、职工的奖惩挂钩。新的考核机制的实施，全面激发了后勤干部、职工做好服务工作的积极性和创造性，为后勤服务质量的提高打下了良好的基础。

管理出效益。仅以 2010年为例，由于当年物价上涨幅度很大，饮食服务中心每月成本增加约 18万元，给经营带来巨大困难。但由于加强目标和过程管理，建立健全问责制度，保证了食堂的物价稳定和正常供应，得到师生的好评；学生宿舍管理中心把安全问题落实到个人，全年进行 4次消防演练，建设防盗网 80个，收缴违规大功率电器 2456件，未出现 1起重大安全事故；教室管理中心除按时编排核对 40周执行课表外（ 174000大节），还接待处理各类申请借单 4462份，安排教室 22590间次，出错率趋近于零；邮政通讯服务中心实现归口管理，电信和移动当年上缴学校准入费 100万元，全校固话月租下降 120万元，宽带资费下降 140万元。电信长大 V网在 0716范围内，固话手机双向通话全免费。通话量上升 3— 4倍，但资费下降，节约话费约 200万元；水电中心及时抢修水电管线，减少直接损失数十万元。公用水电费控制在 600万元以下，节约 100多万元，水电费回收率稳定在 95%以上，在全省高校处于领先地位。

服务见真情

由于工作原因，饮食服务中心主任罗晓华需要经常往返于武汉校区和荆州校区。“武汉荆州两边跑，话费真用不起，以前， 200元的话费，不到一个星期就用完了。现在，电信长大 V网扩大到整个湖北省，在武汉打电话也像在荆州一样便宜，一个月话费不足百元。”罗晓华高兴地说。

今年，邮政通讯服务中心为了适应学校的发展，方便往来武汉荆州校区师生，在多次与各家通讯商谈判协商后，最终与荆州电信、荆州移动达成协议，推出我校专用资费。

长大电信用户，加入“长大 V网”，在全省各地打电话，资费跟在荆州一样，均为市话 1毛，长话 2毛，接听免费。长大移动用户，一个月只需花 38元，就可获赠 350分钟国内主叫通话，送来电显示，送 30M手机上网流量，国内被叫免费；套餐外长市话、漫游一口价 0.19/分钟，国内被叫免费。

像邮政通讯服务中心这样，急师生之所急，想师生之所想，竭诚为师生真情服务的例子，在后勤服务集团还有很多很多。

宿舍管理中心副主任高学芳，被学生亲切地称为“高阿姨”。西校区 12栋学生宿舍楼， 1380个寝室， 9000多个床位， 850个洗漱间， 3个开水间， 850个卫生间， 2个仓库， 13个垃圾点， 13个电源控制箱， 1008个水阀总开关等等，这些每一个牵涉到学生生活起居的角角落落，都 24小时时刻装在她的心里。她给自己订了一个规定：不管工作多忙，身体多累，都必须每天到每个宿舍楼层查看两遍，每天找 10个寝室的同学谈心，交流对寝室管理的要求。她把自己的电话公布给学生，保持 24小时畅通，力保学生有需要时能在第一时间找到她。

饮食服务中心食堂经理朱华，心系贫困学生，保证每餐都有不低于四个品种的“特价菜”供应，并且主动为贫困生提供助学岗位，解决他们的生活难题，使贫困学生能够安心自己的学业。

校园管理中心绿化班长梁明辉，每天清晨 4点起床，安排工人的早间工作，并带头清扫路面，回收垃圾，赶在学生上课之前把一切早间工作完成。他 27年如一日，用勤劳的双手，为美化校园默默奉献。

还有拾金不昧的郭家菊，严圣贵，夏君梅等。

饮食服务中心各食堂主、副食品种花色多样，均开设有特色、小炒窗口，还有中高档餐厅，尽量满足各民族、各层次师生的不同要求。

宿舍管理中心为保证学生人身安全，从人防、物防、技防三方面做足功夫，对所有楼栋每一层楼都安装了摄像头。还给每个学生宿舍配备了针线包、打气筒。

……

“坚持为教学服务，为科研服务，为师生生活服务是我们后勤的宗旨。我们后勤工作就是要增强服务意识，端正服务态度，改进服务手段，时刻把师生员工放在心上。因此，一直以来，后勤服务集团都把优质服务放在第一位。每年，集团都要组织开展各种有特色的优质服务月活动。可以说，现在，优质服务已刻在每个后勤人的心中，并化作了每个人的具体行动。”副校长张万明说。

九年创业与改革，九年服务与发展，后勤服务集团的影响力日益彰显。近几年来，学校先后被评为“全国高校节能先进单位”、“全国高校后勤十年社会化改革先进单位”、 “湖北省高等学校节约型校园建设先进单位” 、“湖北省高校水电管理先进单位”；后勤服务集团先后被评为“湖北省高校学生宿舍管理先进单位”“湖北省高校饮食管理先进单位”、“湖北省高校房地产管理先进单位”、 “湖北省绿化先进单位”、“全国高校后勤信息与宣传工作先进单位”、“湖北省高校后勤思想政治工作先进单位”，并荣获“湖北省高校首届烹饪技术大赛团体二等奖”；共有 10人次先后被全国高等教育学会后勤管理分会、全国农业高校后勤理事会、湖北省教育厅后勤服务中心评为先进个人。我校在水电管理、校园通信市场管理方面的做法与经验在省内外的高校后勤系统中已经产生积极影响，得到广泛认同。

“成绩只能代表过去，今后，我们将进一步转变观念，深化改革，规范管理，让服务上层次，使之适应学校的发展和师生的需求，达到师生满意、学校领导满意和后勤员工满意的目标。我相信，有学校领导和各单位、各部门的大力支持，有全体后勤人的不懈努力，我们的目标一定能实现。”后勤服务集团总经理颜昌华满怀信心地说。